百日行动看云南 | 大理州多措并举开展旅游市场秩序整治百日行动

编者按：

为深入贯彻落实文化和旅游部文化市场综合执法监督局印发的《关于开展旅游市场秩序整治百日行动的通知》精神。日前，云南省各地陆续开展旅游市场秩序整治百日行动。为确保此次行动取得良好效果，云南省文化和旅游厅联合文旅头条融媒体矩阵推出“百日行动看云南”系列报道，聚焦旅游市场执法，深入整治旅游市场存在的突出问题，维护好旅游市场秩序，推动旅游业高质量发展，守护云南旅游金字招牌。

为贯彻落实全省旅游市场秩序整治百日行动安排部署，进一步规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，大理州持续开展旅游市场秩序整治百日行动，不断提高旅游质量服务水平，努力营造放心、安心、舒心的旅游环境，着力提升广大游客在大理旅游的体验感和满意度。

提高站位 推动各项工作落细落实

大理州委、州政府高度重视旅游市场秩序整治工作，始终高位推动，强化组织领导，切实把旅游市场秩序整治工作作为“一把手工程”来抓，建立健全联合执法和联合惩戒工作机制，压实压紧各级属地管理责任和涉旅部门执法监管责任，形成了“属地管理、部门联动、各司其职、齐抓共管”的工作格局。

6月30日，大理州政府出台最严举措，正式向社会公布《大理州旅游市场秩序整治十条》；7月6日，大理州成立文旅市场秩序整治工作专班；7月14日，制定印发《大理州2023年文化和旅游市场秩序综合整治专项行动工作方案》；7月17日，大理州召开2023年全州暑期旅游工作会议；8月4日，大理州召开全州旅游市场秩序整治百日行动动员部署视频会议。

联合执法 加强旅游市场秩序整治

百日行动开展以来，大理州文旅、公安、交通、市场监管等涉旅监管部门联合开展路检路查和执法检查，采取线下与线上同步查、专项整治等手段，依法依规联合严厉打击文旅市场各类违法违规行为。

迅速开展全州文旅市场秩序专项整治、治安秩序专项整治、道路交通秩序综合整治、价格违法专项整治、涉旅购物店专项整治、安全隐患排查专项整治等专项整治行动，一次次的检查、一次次的执法，形成了有效震慑，进一步规范了旅游市场秩序。

舆情处置 快速响应及时妥善处理

一直以来，大理州均按照舆情处置联动机制和工作方案，对于网友反映的舆情投诉及时对接回应并反馈办理情况，做到“事事有回应、件件均办结”，投诉受理率、处置率均达到100%。

同时，畅通投诉举报渠道，提升旅游投诉处理时效，对侵害游客权益、违规违法经营的现象坚决“零容忍”，妥善处理投诉、化解纠纷，确保来大理游客良好的旅游体验。

强化宣传 营造文明和谐旅游环境

坚持监管与服务并重的原则，加强对全州旅游从业人员的培训宣传教育，引导全州旅游从业人员依法诚信经营，遵守从业道德，提高服务质量，提升综合素质。大理州旅游行业协会及旅行社分会、导游分会、景区分会、旅游商品分会和大理州客栈民宿协会向社会发布了诚信经营优质服务倡议书，倡导诚信守法文明经营。

持续实施文化和旅游“红黑榜”发布制度，通过大理州文化和旅游局官方公众号及新闻媒体发布，对列入黑榜的单位和个人通报曝光并列为重点监管对象，纳入信用监管平台联合惩戒。

同时加大大理旅游宣传营销推广力度，启动了“促进文旅消费 共享美好生活——去有风的地方避一夏”2023年大理州暑期文化和旅游消费季等活动，推出系列优惠政策；围绕“大理美好生活季”主题，大理州推出丰富多彩的文旅活动；大理州发布旅游线路产品成本参考价格，有效预防“不合理低价游”产品，进一步提升游客在大理旅行的舒适度、安全感、满意度。

文 田维星

图 大理州文化和旅游局 大理日报 田维星

编辑 刘榕杉

本期责编 张灵洁 华芳

审核 马波 刘丽

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